互惠原理认为,我们应该尽量以相同的方式报答他人为我们所做的一切
你送别人东西,正常情况下别人都会想要回礼。
两位心理学家推测,当发生紧急事件的时候,如果有许多旁观者在场,那么任何一个旁观者出面帮忙的可能性都不大。原因至少有两个。第一个原因简单明了,当周围有几个可能会帮忙的人时,每一个人的责任感都下降:“也许其他人会帮忙的,也许有人已经这样做了。”所以,当每个人都以为其他人会去帮忙或已经帮了忙时,结果却是其实没有一个人帮忙。
想起了之前看到的如果女孩子在大街上被拐卖的话,如果没有抓住某个人证明清白,周围大部分人都会听信人贩子的一方,不会多管闲事。不是因为这个人没有怀疑的心理,没有正义感,只是觉得既然这么多人看到了却都不管,那我凭什么管呢。
广告商最喜欢告诉我们某种商品增长最快或销售最旺,因为这样他们就不必直接劝我们相信他们的商品质量很好。他们只需要说其他很多人都这样认为,就足以证明他们的商品质量了。慈善电视节目的制片人也喜欢花很长的时间去念一长串已经捐款的观众名单。他们这样做是为了将下面的信息清晰地传达给那些还没有捐款的人:“看,已经有这么多人决定捐赠了,这样做一定是正确的。”
我发现其实很多产品销售的门店或者广告上都会在显眼的地方写上销售多少多少,比如老乡鸡门口的招牌和某个牌子的电动车,都会写消费多少人次,让人们会产生一种“都吃过了”或者“都在买这个”的想法,从而从众消费。
与不费吹灰之力就能得到的那些东西相比,人们更加珍惜那些来之不易的东西。
就像只是穿同样频率的两件衣服,贵的那件终究会在衣柜存活的更久一点。
但这些公司很快就找到了一个解决办法,明显地降低了顾客退货的数量。它们的做法非常简单,就是将以前由销售人员填写销售合同改为让顾客自己填写。正如一家很有名的百科全书公司的销售人员培训大纲所指出的,“个人承诺已被证明是一种非常重要的、可以防止顾客变卦的心理工具。”就像安利公司一样,这些公司发现当人们把承诺写在纸上时,奇迹就发生了:它们都履行了自己写下的承诺。
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专家解读:
企业管理中这个手法是非常重要的,让员工将他们计划在一个月内实现的目标用书面形式写下来,甚至还要公开张贴在显眼的位置,从而不断起到强化其动机的作用。这也是一致性的高度体现。既然我写了要做到什么,而且大家也知道我写了,那么我必须要做到,否则是对不起自己的。一致性在起作用。
这使我想到了之前在zy公司的经历,当时是一个冲刺阶段,开了很久的回,鼓励大家。然后一个巨大的写字板上,我们每一个员工需要签字,签自己的名字和预备达到的业绩。我记得那一场大会之后大家确实更加有冲劲了。虽然丧的依然丧,但是比之前会更好一点
因此,弗雷德曼和弗雷泽的发现给我们的启示就是:即使是对一些看起来微不足道的请求,我们也要保持警惕。答应这种小小的请求,不仅会使我们更容易答应相似的、更大的请求,而且也会使我们更愿意答应那些更大的、与之前小的请求无关的请求。而正是藏在这种小小承诺背后的、具有普遍性的影响力,让我觉得心惊胆战。
当你做下一个小小的微不足道的承诺之后,接憧而来更大的请求时,你很可能会因为之前的承诺而无法拒绝这个更大的请求。
这一下我才恍然大悟。这些人是真的面临着某种问题,他们拼命地想找到解决这些问题的方法。他们寻寻觅觅,最后发现解决问题的方法就存在于超然冥想之中。他们迫切地希望演讲者的宣传是真实的、可信的,因为这样他们的问题才能得以解决。
可这时他们的耳边却响起了我同事理性的声音,指出他们新找到的答案根本站不住脚。他们一下子就慌了。在自己变得理性起来而再次失去希望之前,一定要做些什么!快,快,马上筑起一堵高墙来低档理性的进攻,哪怕竖起的是一堵愚不可及的墙也不要紧。
当一个人迫切地希望相信某件事的时候,往往会给自己一个更加相信他的理由。比如有的女人怀疑丈夫不爱自己了,于是以怀孕为由希望引起丈夫注意。 这里的初衷其实并不是怀孕,而是让自己相信,自己的丈夫是爱自己的。自己都已经怀了他的孩子,他一定会很爱自己。
为什么人们会有如此强大的动力去保持一致呢?要想了解这一点,我们必须认识到在大多数情况下,保持一致都是一种最具适应性、最受尊重的行为。前后不一通常被认为是一种不良的品行。一个在信仰、言辞和行为上前后矛盾的人,很有可能被看做是优柔寡断、是非不分、两面三刀,甚至被看成是有精神病。而高度的一致,则是和坚强的个性、超凡的智力联系在一起的,代表着逻辑性强、理性、坚定和诚实。
为了避免做一个优柔寡断,是非不分的人,人往往会尽可能地使自己前后言行一致。
那些赌马者并不是唯一对自己所做出的艰难抉择深信不疑的人。实际上,我们每一个人都会时不时地欺骗自己,好让我们的想法和信仰与我们已经做出的决定或采取的行为保持一致。
当一件事自己不得不相信的时候,人往往会信心大增。相反,当失去某种东西的时候,也会自我安慰。就像那天看房子没排到号,就会安慰自己或许下期开盘更好呢
人们怎样才能抑制像互惠原理那样的社会规则的效力呢?其力量分布之广,以至于我们难以逃出它的魔爪;其威力之强大,以至于一旦被激发出来就难以抗拒。也许唯一的答案就是不要去激活它。如果我们时刻保持高度的警惕,不给别人任何一点运用互惠原理的机会,自然也就可以避免与互惠原理发生正面冲突。通过拒绝他人的恩惠和妥协,我们就能避免此类问题的发生。但是,一概拒绝他人的恩惠或让步可谓是说起来容易,做起来难。因为最大的问题是我们很难分辨别人给我们的最初恩惠是出于真心还是别有用心。如果我们总是往坏处想,那么我们可能永远都享受不到那些从未打算借互惠原理占便宜的人所给予我们的恩惠或所做出的让步。
避免因为互惠原理而产生的被动最好的方式是不要占他人便宜。学会分辨是真的只是想帮你还是别有用心。
可以肯定的是,如果某种策略可以把人们答应一个实质性请求的比率变成原来的3倍,人们是决不会把这个策略束之高阁的。例如,工会在谈判时就常常采用这个方法。他们总是先提出连他们自己都不奢望达到的极端要求,然后以这个要求为起点,做出一系列让步,最终达到让对方做出真正的让步的目的。由此看来,起点越高,这个过程就越有效,因为“让步”的空间大。但这个结论只在一定的范围内有效。以色列巴依兰大学所做的一项关于“拒绝——退让”策略的研究表明,如果最初提出的请求太极端太无理,这个策略就会产生相反的效果。因为在这种情况下,最初提出极端要求的一方会被对方认为是没有诚意。这样一来,以后的退让就不会被看做是真诚的让步,因此也[...]
这使我联想到平时跟顾客协商退款的时候的情况,如果计划的是退50%,那一般报价得从退最高30%看,再一步一步退,知道退到我想要的比率,坚决不退,协商完毕。
为了搞清楚刚才到底发生了什么,我马上回办公室把我的助手们召集起来开会。在讨论的过程中,我们开始明白互惠原理是如何让我同意购买那个小男孩的巧克力的了。广义地讲,互惠原理说的是如果一个人对我们采取了某种行为,我们应该以类似的行为去回报。我们前面已经看到,这个原理产生的一个结果就是,我们有义务回报我们所得到的恩惠。然而,这个原理产生的另一个结果是,如果他人对我们做出了让步,我们也有义务做出让步。想到这个一点时,我们意识到那个童子军对我采用的就是这种手段。当九*九*藏*书*网他要我买一元钱一块的巧克力时,他已经做出了一个让步,因为与他让我买5块钱一张的票相比,这的确是一种让步。如果我要按照互惠原理的指[...]
互惠原理和对比心理 真可怕 莫名被忽悠
有一天我正在街上走着,迎面过来一个十一二岁的男孩。他先做了一番自我介绍,然后问我要不要买几张周六晚年度童子军杂技表演的票,5块钱一张。我对这种事情向来没什么兴趣,因此婉言谢绝了。“哦,既然你不想买杂技表演的票,”他说,“那要不要买几块我们的大巧克力?只要一元钱一块哟。”我买了两块,同时立刻意识到事情有点不对劲,因为(a)我不喜欢巧克力;(b)我不喜欢随便花钱;(c)我站在那里,手里拿着两块他的巧克力;(d)他拿着我的两块钱走掉了。
这一段里,似乎既包含了互惠原理,又包含了人的对比心理。互惠上,本来男孩是销售杂技表演门票的,但是顾客不需要,于是男孩退了一步,问需不需要1苦苦哀求的巧克力。男孩退了一步,受了这一步恩惠的顾客同时也想还这一步,于是买了巧克力,然而,其实自己根本不爱吃巧克力,也不想花钱。对比心理上,杂技表演门票是5块钱,但是巧克力只是1块钱一块,相对划算啊,这样子。
匹兹堡大学所做的一项实验表明,即使人们确实有某种需要,但如果感到自己难以回报,往往尽量避免请求别人的帮助。这一点都不奇怪,很简单,因为他们宁愿遭受物质上的损失,也不愿背负心理上的重担。
确实如此,一时物质上的损失,损失就还会回来,但是欠了人情债,真的就不知道要付出怎么样的带价偿还了。